Alcance y Uso de las Opiniones en Google:

• Google alberga el 73% de todas las opiniones en línea para las empresas, lo que la convierte en la plataforma más utilizada (Ranko Media) (Luisa Zhou).
• En 2021, el 81% de los consumidores declararon leer opiniones en Google antes de visitar una empresa, frente al 63% en 2020 (Exploding Topics).
• Las opiniones en línea influyen en el 67,7% de las decisiones de compra de los consumidores (Review42).

Confianza y Autenticidad:

• El 50% de los consumidores creen haber visto una opinión falsa en Google (Ranko Media) (Findstack).
• Google eliminó alrededor de 55 millones de opiniones que violaban sus políticas en 2020 para mantener la autenticidad de las opiniones (Exploding Topics).
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Impacto en el Posicionamiento Local:

• Las opiniones en línea representan aproximadamente el 12% de los factores de clasificación para el posicionamiento local en Google (Review42).
• Las señales de revisión, incluyendo el volumen, la diversidad y la velocidad de acumulación de opiniones, cuentan aproximadamente para el 15% del crédito de clasificación SEO (Findstack).

Respuestas a las Opiniones:

• El 53% de los consumidores esperan que una empresa responda a una opinión negativa en menos de una semana (Luisa Zhou).
• El 56% de los clientes dicen que una respuesta a una opinión cambia su perspectiva sobre la empresa, y el 45% es más probable que visiten una empresa si esta responde a las opiniones negativas (Luisa Zhou) (Findstack).

Tendencias y Comportamientos de los Consumidores

• El 83% de los consumidores consideran que las opiniones deben ser recientes y relevantes para tenerlas en cuenta (BrightLocal).
• El 47% encuentran que la función "Ordenar por las más recientes" es muy útil cuando buscan opiniones (BrightLocal).
• En promedio, los consumidores esperan que una empresa tenga 112 opiniones antes de decidir comprar en ella (BrightLocal).

Estrategias para Obtener Opiniones:

• El 87% de los consumidores están dispuestos a escribir una opinión si se lo piden, y aproximadamente el 70% de las opiniones provienen de solicitudes de revisión post-transacción enviadas por correo electrónico (BrightLocal).
• Los métodos más comunes para solicitar opiniones incluyen el envío de correos electrónicos, la adición de mensajes en los recibos, las solicitudes en persona, los SMS y las redes sociales (BrightLocal).

Beneficios de las Opiniones Positivas:

• Un aumento de 0,1 puntos en la calificación de estrellas puede aumentar las conversiones en un 25% (BrightLocal).
• El 55% de los consumidores prefieren comprar un producto con una gran cantidad de opiniones y una calificación promedio en lugar de un producto con pocas opiniones y una calificación excelente (BrightLocal).

Impacto de las Opiniones Negativas:

• El 94% de los consumidores dicen haber evitado una empresa debido a malas opiniones en línea (Findstack).
• Ignorar las opiniones negativas puede aumentar la tasa de cancelación de clientes en un 15% (Findstack).

Conclusión

Las opiniones son cruciales para las empresas locales, influyendo directamente en las decisiones de compra de los consumidores, mejorando el posicionamiento local y ayudando a establecer la confianza con los clientes potenciales. Para maximizar los beneficios, las empresas deben fomentar activamente las opiniones, responder a las opiniones, especialmente las negativas, y gestionar su reputación en línea de manera proactiva.